{"id":157626,"date":"2025-08-24T21:04:58","date_gmt":"2025-08-24T19:04:58","guid":{"rendered":"https:\/\/eny.es\/haeufig-gestellte-fragen\/"},"modified":"2025-10-20T17:15:08","modified_gmt":"2025-10-20T15:15:08","slug":"haeufig-gestellte-fragen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eny.es\/de\/haeufig-gestellte-fragen\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufig gestellte Fragen"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"157626\" class=\"elementor elementor-157626 elementor-156962\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0637ddb e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"0637ddb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7d474b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f7d474b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">H\u00c4UFIG GESTELLTE FRAGEN<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5284aa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a5284aa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Bei <b>Eny<\/b> m\u00f6chten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis einfach, schnell und sicher ist. <br>\nDeshalb haben wir hier die <b>h\u00e4ufigsten Fragen unserer Kunden<\/b> zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, alle Zweifel vor, w\u00e4hrend und nach Ihrer Bestellung zu kl\u00e4ren.\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5eb0fb2 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"5eb0fb2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d33a4ca e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d33a4ca\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17dc5e3 wd-width-100 elementor-widget elementor-widget-wd_title\" data-id=\"17dc5e3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title-wrapper wd-set-mb reset-last-child wd-title-color-default wd-title-style-default wd-title-size-default text-left\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"liner-continer\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"woodmart-title-container title wd-fontsize-l\">Interessante Informationen<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ac621f elementor-widget elementor-widget-wd_accordion\" data-id=\"3ac621f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"wd-accordion wd-style-default wd-border-off wd-titles-left wd-opener-pos-right wd-opener-style-arrow\" data-state=\"first\">\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn wd-active\" data-accordion-index=\"0\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\udce6 Wann erhalte ich meine Bestellung?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content wd-active\" data-accordion-index=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Bestellungen, die vor <strong>14:00 Uhr<\/strong> (Ortszeit) aufgegeben werden, werden innerhalb von <strong>24 bis 72 Werktagen<\/strong> f\u00fcr Lieferungen auf das Festland (Spanien und Portugal) und die Balearen geliefert, unter Verwendung der von <strong>Eny Compras y Log\u00edstica Industrial S.L.<\/strong> zugewiesenen Transportagentur.<\/p><p>Im Falle eines Lagerbruchs oder einer St\u00f6rung <strong>werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren<\/strong>, um Sie \u00fcber den neuen voraussichtlichen Liefertermin zu informieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\udcb0 Preis\u00e4nderungen oder Fehler\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Vollst\u00e4ndige Informationen finden Sie in unseren <a href=\"https:\/\/eny.es\/de\/kaufbedingungen\/\">Kaufbedingungen<\/a>.<\/p><p>Wenn wir einen Fehler im Preis eines erworbenen Produkts feststellen, bieten wir Ihnen vor dem Versand Ihrer Bestellung zwei Optionen an:<\/p><ul><li><strong>Die Differenz begleichen<\/strong> (Bank\u00fcberweisung oder PayPal).<\/li><li><strong>Die R\u00fcckerstattung des Betrags beantragen<\/strong> (teilweise oder vollst\u00e4ndig), die auf die gleiche Weise erstattet wird, wie Sie bezahlt haben.<\/li><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\udd04 Wie kann ich eine R\u00fcckerstattung oder einen Umtausch beantragen?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Sie haben <strong>15 Kalendertage<\/strong> ab Erhalt, um die R\u00fcckgabe oder den Umtausch zu beantragen.<\/p><ol><li>Kontaktieren Sie unseren Verkaufsabteilung: <a href=\"mailto:joseluis@eny.es\">joseluis@eny.es<\/a> | Tel. +34 685 63 94 28.<\/li><li>Sie erhalten per E-Mail die R\u00fcckgabeautorisierung und Anweisungen.<\/li><li>Senden Sie das Produkt unge\u00f6ffnet zur\u00fcck oder, wenn Sie es bereits ge\u00f6ffnet haben, legen Sie es wieder in die Originalverpackung und versiegeln Sie es.<\/li><li>Nach Erhalt und \u00dcberpr\u00fcfung des Zustands wird die R\u00fcckerstattung innerhalb von maximal 10 Tagen bearbeitet.<\/li><\/ol><p>\ud83d\udccc <strong>Wichtig<\/strong>:<\/p><ul><li>Der Kunde tr\u00e4gt die Versandkosten der R\u00fccksendung, es sei denn, das Produkt ist defekt.<\/li><li>Wir akzeptieren keine R\u00fccksendungen von gebrauchten, unvollst\u00e4ndigen, besch\u00e4digten oder au\u00dferhalb der Frist liegenden Produkten.<\/li><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83c\udf0d Versenden Sie au\u00dferhalb des Festlandes?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ja, wir liefern auf das <strong>spanische Festland<\/strong>, das <strong>portugiesische Festland<\/strong> und die <strong>Balearen<\/strong>.<\/p><p>Derzeit liefern wir nicht auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, aber Sie k\u00f6nnen uns unter <a href=\"mailto:joseluis@eny.es\">joseluis@eny.es<\/a> kontaktieren, um eine individuelle L\u00f6sung zu finden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\u2708\ufe0f Kann ich eine Lieferung au\u00dferhalb Spaniens anfordern?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"4\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ja, wir liefern nach <strong>Portugal Festland, Frankreich und Deutschland<\/strong>.<\/p><p>F\u00fcr andere internationale Ziele kontaktieren Sie uns unter <a href=\"mailto:joseluis@eny.es\">joseluis@eny.es<\/a>, um Tarife und Versandoptionen zu berechnen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\udcb6 Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Eny?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Bei <strong>Eny<\/strong> k\u00f6nnen Sie sicher mit <strong>Kreditkarte online, Bizum, PayPal, Bank\u00fcberweisung, Ratenzahlung mit Alma<\/strong> oder <strong>aufgeschobener Zahlung je nach Risiko<\/strong> bezahlen.<\/p><p>Wenn Sie sich f\u00fcr eine Online-Karte oder einen telefonischen Kauf entscheiden, ben\u00f6tigen wir:<\/p><ul><li>Kartentyp<\/li><li>Nummer<\/li><li>Ablaufdatum<\/li><li>Vor- und Nachname des Inhabers<\/li><\/ul><p>Wir verwenden das <strong>REDSYS-Gateway von La Caixa<\/strong>, das die Daten f\u00fcr maximale Sicherheit verschl\u00fcsselt. Bei telefonischen K\u00e4ufen werden die Daten direkt in das POS eingegeben und anschlie\u00dfend zerst\u00f6rt, ohne sie zu speichern.<\/p><p>Alle Transaktionen erfordern die Genehmigung der ausstellenden Stelle; wenn die Zahlung nicht genehmigt wird, k\u00f6nnen wir die Bestellung nicht versenden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c0ad28 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"1c0ad28\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc444e8 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"dc444e8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Wann erhalte ich meine Bestellung?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (Ortszeit) aufgegeben werden, werden innerhalb von 24 bis 72 Werktagen f\u00fcr Lieferungen auf das Festland (Spanien und Portugal) und die Balearen geliefert, unter Verwendung der von Eny Compras y Log\u00edstica Industrial S.L. zugewiesenen Transportagentur. Im Falle eines Lagerbruchs oder einer St\u00f6rung werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um Sie \u00fcber den neuen voraussichtlichen Liefertermin zu informieren.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Preis\u00e4nderungen oder Fehler\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Vollst\u00e4ndige Informationen finden Sie in unseren Kaufbedingungen. Wenn wir einen Fehler im Preis eines erworbenen Produkts feststellen, bieten wir Ihnen vor dem Versand Ihrer Bestellung zwei Optionen an: Die Differenz begleichen (Bank\u00fcberweisung oder PayPal). Die R\u00fcckerstattung des Betrags beantragen (teilweise oder vollst\u00e4ndig), die auf die gleiche Weise erstattet wird, wie Sie bezahlt haben.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Wie kann ich eine R\u00fcckerstattung oder einen Umtausch beantragen?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Sie haben 15 Kalendertage ab Erhalt, um die R\u00fcckgabe oder den Umtausch zu beantragen. Kontaktieren Sie unseren Verkaufsabteilung: joseluis@eny.es | Tel. +34 685 63 94 28. Sie erhalten per E-Mail die R\u00fcckgabeautorisierung und Anweisungen. Senden Sie das Produkt unge\u00f6ffnet zur\u00fcck oder, wenn Sie es bereits ge\u00f6ffnet haben, legen Sie es wieder in die Originalverpackung und versiegeln Sie es. Nach Erhalt und \u00dcberpr\u00fcfung des Zustands wird die R\u00fcckerstattung innerhalb von maximal 10 Tagen bearbeitet. Wichtig: Der Kunde tr\u00e4gt die Versandkosten der R\u00fccksendung, es sei denn, das Produkt ist defekt. Wir akzeptieren keine R\u00fccksendungen von gebrauchten, unvollst\u00e4ndigen, besch\u00e4digten oder au\u00dferhalb der Frist liegenden Produkten.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Versenden Sie au\u00dferhalb des Festlandes?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Ja, wir liefern auf das spanische Festland, das portugiesische Festland und die Balearen. 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Wir verwenden das REDSYS-Gateway von La Caixa, das die Daten f\u00fcr maximale Sicherheit verschl\u00fcsselt. Bei telefonischen K\u00e4ufen werden die Daten direkt in das POS eingegeben und anschlie\u00dfend zerst\u00f6rt, ohne sie zu speichern. Alle Transaktionen erfordern die Genehmigung der ausstellenden Stelle; wenn die Zahlung nicht genehmigt wird, k\u00f6nnen wir die Bestellung nicht versenden.\"}}]}<\/script>\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00c4UFIG GESTELLTE FRAGEN Bei Eny m\u00f6chten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis einfach, schnell und sicher ist. 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