{"id":157623,"date":"2025-08-24T21:04:57","date_gmt":"2025-08-24T19:04:57","guid":{"rendered":"https:\/\/eny.es\/questions-frequentes\/"},"modified":"2025-10-20T17:15:08","modified_gmt":"2025-10-20T15:15:08","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eny.es\/fr\/questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"157623\" class=\"elementor elementor-157623 elementor-156962\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0637ddb e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"0637ddb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7d474b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f7d474b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">QUESTIONS FR\u00c9QUENTES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5284aa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a5284aa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Chez <b>Eny<\/b>, nous voulons que votre exp\u00e9rience d'achat soit facile, rapide et s\u00e9curis\u00e9e. <br>\nC'est pourquoi nous avons rassembl\u00e9 ici les <b>questions les plus fr\u00e9quentes de nos clients<\/b> pour vous aider \u00e0 r\u00e9soudre tout doute avant, pendant et apr\u00e8s votre commande.\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5eb0fb2 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"5eb0fb2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d33a4ca e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d33a4ca\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17dc5e3 wd-width-100 elementor-widget elementor-widget-wd_title\" data-id=\"17dc5e3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title-wrapper wd-set-mb reset-last-child wd-title-color-default wd-title-style-default wd-title-size-default text-left\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"liner-continer\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"woodmart-title-container title wd-fontsize-l\">Informations d'int\u00e9r\u00eat<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ac621f elementor-widget elementor-widget-wd_accordion\" data-id=\"3ac621f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"wd-accordion wd-style-default wd-border-off wd-titles-left wd-opener-pos-right wd-opener-style-arrow\" data-state=\"first\">\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn wd-active\" data-accordion-index=\"0\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\udce6 Quand recevrai-je ma commande ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content wd-active\" data-accordion-index=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Les commandes pass\u00e9es avant <strong>14:00 h<\/strong> (heure p\u00e9ninsulaire) sont livr\u00e9es dans un d\u00e9lai de <strong>24 \u00e0 72 heures ouvrables<\/strong> pour les exp\u00e9ditions dans la p\u00e9ninsule (Espagne et Portugal) et les \u00eeles Bal\u00e9ares, en utilisant l'agence de transport assign\u00e9e par <strong>Eny Compras y Log\u00edstica Industrial S.L.<\/strong><\/p><p>En cas de rupture de stock ou d'incident, <strong>nous vous contacterons par t\u00e9l\u00e9phone ou email<\/strong> pour vous informer du nouveau d\u00e9lai de livraison estim\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\udcb0 Modifications ou erreurs dans les prix\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Consultez les informations compl\u00e8tes dans nos <a href=\"https:\/\/eny.es\/fr\/termes-et-conditions-dachat\/\">Termes et conditions d'achat<\/a>.<\/p><p>Si nous d\u00e9tectons une erreur dans le prix d'un produit achet\u00e9, avant d'envoyer votre commande, nous vous proposerons deux options :<\/p><ul><li><strong>Payer la diff\u00e9rence<\/strong> (virement bancaire ou PayPal).<\/li><li><strong>Demander le remboursement du montant<\/strong> (partiel ou total), qui sera rembours\u00e9 par le m\u00eame moyen de paiement que vous avez utilis\u00e9.<\/li><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\udd04 Comment puis-je demander un remboursement ou un \u00e9change ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Vous disposez de <strong>15 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception pour demander le retour ou l'\u00e9change.<\/p><ol><li>Contactez notre D\u00e9partement des Ventes : <a href=\"mailto:joseluis@eny.es\">joseluis@eny.es<\/a> | T\u00e9l. +34 685 63 94 28.<\/li><li>Vous recevrez par email l'autorisation de retour et les instructions.<\/li><li>Envoyez le produit non ouvert ou, si vous l'avez d\u00e9j\u00e0 ouvert, remettez-le dans son emballage d'origine et scellez-le.<\/li><li>Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification de son \u00e9tat, le remboursement sera trait\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de 10 jours.<\/li><\/ol><p>\ud83d\udccc <strong>Important<\/strong> :<\/p><ul><li>Le client assume les frais d'exp\u00e9dition du retour, sauf produit d\u00e9fectueux.<\/li><li>Nous n'acceptons pas les retours de produits utilis\u00e9s, incomplets, endommag\u00e9s ou hors d\u00e9lai.<\/li><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83c\udf0d Faites-vous des exp\u00e9ditions hors de la p\u00e9ninsule ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Oui, nous exp\u00e9dions vers <strong>l'Espagne p\u00e9ninsulaire<\/strong>, <strong>le Portugal p\u00e9ninsulaire<\/strong> et les <strong>\u00eeles Bal\u00e9ares<\/strong>.<\/p><p>Actuellement, nous n'exp\u00e9dions pas vers les \u00eeles Canaries, Ceuta et Melilla, mais vous pouvez nous consulter \u00e0 <a href=\"mailto:joseluis@eny.es\">joseluis@eny.es<\/a> pour trouver une solution personnalis\u00e9e.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\u2708\ufe0f Puis-je demander une exp\u00e9dition hors d&#039;Espagne ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"4\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Oui, nous exp\u00e9dions vers <strong>le Portugal p\u00e9ninsulaire, la France et l'Allemagne<\/strong>.<\/p><p>Pour d'autres destinations internationales, contactez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:joseluis@eny.es\">joseluis@eny.es<\/a> pour calculer les tarifs et options d'exp\u00e9dition.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\udcb6 Quels sont les modes de paiement accept\u00e9s par Eny ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Chez <strong>Eny<\/strong>, vous pouvez payer en toute s\u00e9curit\u00e9 avec <strong>carte de cr\u00e9dit en ligne, Bizum, PayPal, virement bancaire, paiement \u00e9chelonn\u00e9 avec Alma<\/strong> ou <strong>paiement diff\u00e9r\u00e9 selon risque<\/strong>.<\/p><p>Si vous choisissez la carte en ligne ou l'achat par t\u00e9l\u00e9phone, nous aurons besoin de :<\/p><ul><li>Type de carte<\/li><li>Num\u00e9ro<\/li><li>Date d'expiration<\/li><li>Nom et pr\u00e9nom du titulaire<\/li><\/ul><p>Nous utilisons la passerelle <strong>REDSYS de La Caixa<\/strong>, qui crypte les donn\u00e9es pour une s\u00e9curit\u00e9 maximale. Dans les achats par t\u00e9l\u00e9phone, les donn\u00e9es sont saisies directement dans le TPV et d\u00e9truites ensuite, sans les stocker.<\/p><p>Toutes les op\u00e9rations n\u00e9cessitent l'autorisation de l'entit\u00e9 \u00e9mettrice ; si le paiement n'est pas approuv\u00e9, nous ne pourrons pas envoyer la commande.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c0ad28 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"1c0ad28\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc444e8 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"dc444e8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quand recevrai-je ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les commandes pass\u00e9es avant 14:00 h (heure p\u00e9ninsulaire) sont livr\u00e9es dans un d\u00e9lai de 24 \u00e0 72 heures ouvrables pour les exp\u00e9ditions dans la p\u00e9ninsule (Espagne et Portugal) et les \u00eeles Bal\u00e9ares, en utilisant l'agence de transport assign\u00e9e par Eny Compras y Log\u00edstica Industrial S.L. En cas de rupture de stock ou d'incident, nous vous contacterons par t\u00e9l\u00e9phone ou email pour vous informer du nouveau d\u00e9lai de livraison estim\u00e9.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Modifications ou erreurs dans les prix\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Consultez les informations compl\u00e8tes dans nos Termes et conditions d'achat. Si nous d\u00e9tectons une erreur dans le prix d'un produit achet\u00e9, avant d'envoyer votre commande, nous vous proposerons deux options : Payer la diff\u00e9rence (virement bancaire ou PayPal). Demander le remboursement du montant (partiel ou total), qui sera rembours\u00e9 par le m\u00eame moyen de paiement que vous avez utilis\u00e9.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment puis-je demander un remboursement ou un \u00e9change ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Vous disposez de 15 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception pour demander le retour ou l'\u00e9change. Contactez notre D\u00e9partement des Ventes : joseluis@eny.es | T\u00e9l. +34 685 63 94 28. Vous recevrez par email l'autorisation de retour et les instructions. Envoyez le produit non ouvert ou, si vous l'avez d\u00e9j\u00e0 ouvert, remettez-le dans son emballage d'origine et scellez-le. Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification de son \u00e9tat, le remboursement sera trait\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de 10 jours. Important : Le client assume les frais d'exp\u00e9dition du retour, sauf produit d\u00e9fectueux. Nous n'acceptons pas les retours de produits utilis\u00e9s, incomplets, endommag\u00e9s ou hors d\u00e9lai.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Faites-vous des exp\u00e9ditions hors de la p\u00e9ninsule ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, nous exp\u00e9dions vers l'Espagne p\u00e9ninsulaire, le Portugal p\u00e9ninsulaire et les \u00eeles Bal\u00e9ares. 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Si vous choisissez la carte en ligne ou l'achat par t\u00e9l\u00e9phone, nous aurons besoin de : Type de carte, Num\u00e9ro, Date d'expiration, Nom et pr\u00e9nom du titulaire. Nous utilisons la passerelle REDSYS de La Caixa, qui crypte les donn\u00e9es pour une s\u00e9curit\u00e9 maximale. Dans les achats par t\u00e9l\u00e9phone, les donn\u00e9es sont saisies directement dans le TPV et d\u00e9truites ensuite, sans les stocker. Toutes les op\u00e9rations n\u00e9cessitent l'autorisation de l'entit\u00e9 \u00e9mettrice ; si le paiement n'est pas approuv\u00e9, nous ne pourrons pas envoyer la commande.\"}}]}<\/script>\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>QUESTIONS FR\u00c9QUENTES Chez Eny, nous voulons que votre exp\u00e9rience d&rsquo;achat soit facile, rapide et s\u00e9curis\u00e9e. 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