{"id":157628,"date":"2025-08-24T21:05:00","date_gmt":"2025-08-24T19:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/eny.es\/perguntas-frequentes\/"},"modified":"2025-10-20T17:15:08","modified_gmt":"2025-10-20T15:15:08","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eny.es\/pt-pt\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"157628\" class=\"elementor elementor-157628 elementor-156962\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0637ddb e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"0637ddb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7d474b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f7d474b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5284aa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a5284aa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Na <b>Eny<\/b> queremos que a tua experi\u00eancia de compra seja f\u00e1cil, r\u00e1pida e segura. <br>\nPor isso, reunimos aqui as <b>perguntas mais frequentes dos nossos clientes<\/b> para te ajudar a resolver qualquer d\u00favida antes, durante e ap\u00f3s o teu pedido.\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5eb0fb2 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"5eb0fb2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d33a4ca e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d33a4ca\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17dc5e3 wd-width-100 elementor-widget elementor-widget-wd_title\" data-id=\"17dc5e3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title-wrapper wd-set-mb reset-last-child wd-title-color-default wd-title-style-default wd-title-size-default text-left\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"liner-continer\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"woodmart-title-container title wd-fontsize-l\">Informa\u00e7\u00e3o de interesse<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ac621f elementor-widget elementor-widget-wd_accordion\" data-id=\"3ac621f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"wd-accordion wd-style-default wd-border-off wd-titles-left wd-opener-pos-right wd-opener-style-arrow\" data-state=\"first\">\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn wd-active\" data-accordion-index=\"0\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\udce6 Quando receberei o meu pedido?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content wd-active\" data-accordion-index=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Os pedidos realizados antes das <strong>14:00 h<\/strong> (hora peninsular) s\u00e3o entregues num prazo de <strong>24 a 72 horas \u00fateis<\/strong> para envios dentro da pen\u00ednsula (Espanha e Portugal) e Ilhas Baleares, utilizando a ag\u00eancia de transporte atribu\u00edda pela <strong>Eny Compras y Log\u00edstica Industrial S.L.<\/strong><\/p><p>Em caso de rutura de stock ou incid\u00eancia, <strong>contactar-te-emos por telefone ou email<\/strong> para te informar do novo prazo de entrega estimado.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\udcb0 Altera\u00e7\u00f5es ou erros nos pre\u00e7os\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Consulta a informa\u00e7\u00e3o completa nos nossos <a href=\"https:\/\/eny.es\/pt-pt\/termos-e-condicoes-de-compra\/\">Termos e condi\u00e7\u00f5es de compra<\/a>.<\/p><p>Se detetarmos um erro no pre\u00e7o de um produto adquirido, antes de enviar o teu pedido ofereceremos duas op\u00e7\u00f5es:<\/p><ul><li><strong>Pagar a diferen\u00e7a<\/strong> (transfer\u00eancia banc\u00e1ria ou PayPal).<\/li><li><strong>Solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do montante<\/strong> (parcial ou total), que ser\u00e1 reembolsado pelo mesmo m\u00e9todo de pagamento que utilizaste.<\/li><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\udd04 Como posso solicitar um reembolso ou troca?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Disp\u00f5es de <strong>15 dias naturais<\/strong> desde a rece\u00e7\u00e3o para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o ou troca.<\/p><ol><li>Contacta o nosso Departamento de Vendas: <a href=\"mailto:joseluis@eny.es\">joseluis@eny.es<\/a> | Tel. +34 685 63 94 28.<\/li><li>Receber\u00e1s por email a autoriza\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o e as instru\u00e7\u00f5es.<\/li><li>Envia o produto sem abrir ou, se j\u00e1 o abriste, volta a coloc\u00e1-lo na sua embalagem original e sela-o.<\/li><li>Ap\u00f3s receb\u00ea-lo e verificar o seu estado, o reembolso ser\u00e1 processado num prazo m\u00e1ximo de 10 dias.<\/li><\/ol><p>\ud83d\udccc <strong>Importante<\/strong>:<\/p><ul><li>O cliente assume os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o, salvo produto defeituoso.<\/li><li>N\u00e3o aceitamos devolu\u00e7\u00f5es de produtos usados, incompletos, danificados ou fora de prazo.<\/li><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83c\udf0d Fazem envios fora da pen\u00ednsula?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Sim, realizamos envios para <strong>Espanha peninsular<\/strong>, <strong>Portugal peninsular<\/strong> e <strong>Ilhas Baleares<\/strong>.<\/p><p>Atualmente n\u00e3o realizamos envios para Ilhas Can\u00e1rias, Ceuta e Melilla, mas podes consultar-nos em <a href=\"mailto:joseluis@eny.es\">joseluis@eny.es<\/a> para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o personalizada.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\u2708\ufe0f Posso solicitar um envio fora de Espanha?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"4\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Sim, enviamos para <strong>Portugal peninsular, Fran\u00e7a e Alemanha<\/strong>.<\/p><p>Para outros destinos internacionais, contacta-nos em <a href=\"mailto:joseluis@eny.es\">joseluis@eny.es<\/a> para calcular tarifas e op\u00e7\u00f5es de envio.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title wd-role-btn\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-title-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ud83d\udcb6 Que m\u00e9todos de pagamento aceita a Eny?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"wd-accordion-opener\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"wd-accordion-content wd-entry-content\" data-accordion-index=\"5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Na <strong>Eny<\/strong> podes pagar de forma segura com <strong>cart\u00e3o de cr\u00e9dito online, Bizum, PayPal, transfer\u00eancia banc\u00e1ria, pagamento a presta\u00e7\u00f5es com Alma<\/strong> ou <strong>pagamento diferido conforme risco<\/strong>.<\/p><p>Se escolheres cart\u00e3o online ou compra telef\u00f3nica, necessitaremos de:<\/p><ul><li>Tipo de cart\u00e3o<\/li><li>N\u00famero<\/li><li>Data de validade<\/li><li>Nome e apelidos do titular<\/li><\/ul><p>Usamos a plataforma <strong>REDSYS de La Caixa<\/strong>, que encripta os dados para m\u00e1xima seguran\u00e7a. Em compras telef\u00f3nicas, os dados s\u00e3o introduzidos diretamente no TPV e destru\u00eddos depois, sem os armazenar.<\/p><p>Todas as opera\u00e7\u00f5es requerem autoriza\u00e7\u00e3o da entidade emissora; se o pagamento n\u00e3o for aprovado, n\u00e3o poderemos enviar o pedido.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c0ad28 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"1c0ad28\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc444e8 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"dc444e8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quando receberei o meu pedido?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Os pedidos realizados antes das 14:00 h (hora peninsular) s\u00e3o entregues num prazo de 24 a 72 horas \u00fateis para envios dentro da pen\u00ednsula (Espanha e Portugal) e Ilhas Baleares, utilizando a ag\u00eancia de transporte atribu\u00edda pela Eny Compras y Log\u00edstica Industrial S.L. 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Contacta o nosso Departamento de Vendas: joseluis@eny.es | Tel. +34 685 63 94 28. Receber\u00e1s por email a autoriza\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o e as instru\u00e7\u00f5es. Envia o produto sem abrir ou, se j\u00e1 o abriste, volta a coloc\u00e1-lo na sua embalagem original e sela-o. Ap\u00f3s receb\u00ea-lo e verificar o seu estado, o reembolso ser\u00e1 processado num prazo m\u00e1ximo de 10 dias. Importante: O cliente assume os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o, salvo produto defeituoso. N\u00e3o aceitamos devolu\u00e7\u00f5es de produtos usados, incompletos, danificados ou fora de prazo.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Fazem envios fora da pen\u00ednsula?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Sim, realizamos envios para Espanha peninsular, Portugal peninsular e Ilhas Baleares. 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Usamos a plataforma REDSYS de La Caixa, que encripta os dados para m\u00e1xima seguran\u00e7a. Em compras telef\u00f3nicas, os dados s\u00e3o introduzidos diretamente no TPV e destru\u00eddos depois, sem os armazenar. Todas as opera\u00e7\u00f5es requerem autoriza\u00e7\u00e3o da entidade emissora; se o pagamento n\u00e3o for aprovado, n\u00e3o poderemos enviar o pedido.\"}}]}<\/script>\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PERGUNTAS FREQUENTES Na Eny queremos que a tua experi\u00eancia de compra seja f\u00e1cil, r\u00e1pida e segura. 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