HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Bei Eny möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis einfach, schnell und sicher ist.
Deshalb haben wir hier die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, alle Zweifel vor, während und nach Ihrer Bestellung zu klären.

Interessante Informationen

📦 Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (Ortszeit) aufgegeben werden, werden innerhalb von 24 bis 72 Werktagen für Lieferungen auf das Festland (Spanien und Portugal) und die Balearen geliefert, unter Verwendung der von Eny Compras y Logística Industrial S.L. zugewiesenen Transportagentur.

Im Falle eines Lagerbruchs oder einer Störung werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um Sie über den neuen voraussichtlichen Liefertermin zu informieren.

💰 Preisänderungen oder Fehler

Vollständige Informationen finden Sie in unseren Kaufbedingungen.

Wenn wir einen Fehler im Preis eines erworbenen Produkts feststellen, bieten wir Ihnen vor dem Versand Ihrer Bestellung zwei Optionen an:

  • Die Differenz begleichen (Banküberweisung oder PayPal).
  • Die Rückerstattung des Betrags beantragen (teilweise oder vollständig), die auf die gleiche Weise erstattet wird, wie Sie bezahlt haben.
🔄 Wie kann ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen?

Sie haben 15 Kalendertage ab Erhalt, um die Rückgabe oder den Umtausch zu beantragen.

  1. Kontaktieren Sie unseren Verkaufsabteilung: [email protected] | Tel. +34 685 63 94 28.
  2. Sie erhalten per E-Mail die Rückgabeautorisierung und Anweisungen.
  3. Senden Sie das Produkt ungeöffnet zurück oder, wenn Sie es bereits geöffnet haben, legen Sie es wieder in die Originalverpackung und versiegeln Sie es.
  4. Nach Erhalt und Überprüfung des Zustands wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 10 Tagen bearbeitet.

📌 Wichtig:

  • Der Kunde trägt die Versandkosten der Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist defekt.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen von gebrauchten, unvollständigen, beschädigten oder außerhalb der Frist liegenden Produkten.
🌍 Versenden Sie außerhalb des Festlandes?

Ja, wir liefern auf das spanische Festland, das portugiesische Festland und die Balearen.

Derzeit liefern wir nicht auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, aber Sie können uns unter [email protected] kontaktieren, um eine individuelle Lösung zu finden.

✈️ Kann ich eine Lieferung außerhalb Spaniens anfordern?

Ja, wir liefern nach Portugal Festland, Frankreich und Deutschland.

Für andere internationale Ziele kontaktieren Sie uns unter [email protected], um Tarife und Versandoptionen zu berechnen.

💶 Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Eny?

Bei Eny können Sie sicher mit Kreditkarte online, Bizum, PayPal, Banküberweisung, Ratenzahlung mit Alma oder aufgeschobener Zahlung je nach Risiko bezahlen.

Wenn Sie sich für eine Online-Karte oder einen telefonischen Kauf entscheiden, benötigen wir:

  • Kartentyp
  • Nummer
  • Ablaufdatum
  • Vor- und Nachname des Inhabers

Wir verwenden das REDSYS-Gateway von La Caixa, das die Daten für maximale Sicherheit verschlüsselt. Bei telefonischen Käufen werden die Daten direkt in das POS eingegeben und anschließend zerstört, ohne sie zu speichern.

Alle Transaktionen erfordern die Genehmigung der ausstellenden Stelle; wenn die Zahlung nicht genehmigt wird, können wir die Bestellung nicht versenden.