QUESTIONS FRÉQUENTES

Chez Eny, nous voulons que votre expérience d'achat soit facile, rapide et sécurisée.
C'est pourquoi nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes de nos clients pour vous aider à résoudre tout doute avant, pendant et après votre commande.

Informations d'intérêt

📦 Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes passées avant 14:00 h (heure péninsulaire) sont livrées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables pour les expéditions dans la péninsule (Espagne et Portugal) et les îles Baléares, en utilisant l'agence de transport assignée par Eny Compras y Logística Industrial S.L.

En cas de rupture de stock ou d'incident, nous vous contacterons par téléphone ou email pour vous informer du nouveau délai de livraison estimé.

💰 Modifications ou erreurs dans les prix

Consultez les informations complètes dans nos Termes et conditions d'achat.

Si nous détectons une erreur dans le prix d'un produit acheté, avant d'envoyer votre commande, nous vous proposerons deux options :

  • Payer la différence (virement bancaire ou PayPal).
  • Demander le remboursement du montant (partiel ou total), qui sera remboursé par le même moyen de paiement que vous avez utilisé.
🔄 Comment puis-je demander un remboursement ou un échange ?

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception pour demander le retour ou l'échange.

  1. Contactez notre Département des Ventes : [email protected] | Tél. +34 685 63 94 28.
  2. Vous recevrez par email l'autorisation de retour et les instructions.
  3. Envoyez le produit non ouvert ou, si vous l'avez déjà ouvert, remettez-le dans son emballage d'origine et scellez-le.
  4. Après réception et vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 10 jours.

📌 Important :

  • Le client assume les frais d'expédition du retour, sauf produit défectueux.
  • Nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés, incomplets, endommagés ou hors délai.
🌍 Faites-vous des expéditions hors de la péninsule ?

Oui, nous expédions vers l'Espagne péninsulaire, le Portugal péninsulaire et les îles Baléares.

Actuellement, nous n'expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, mais vous pouvez nous consulter à [email protected] pour trouver une solution personnalisée.

✈️ Puis-je demander une expédition hors d'Espagne ?

Oui, nous expédions vers le Portugal péninsulaire, la France et l'Allemagne.

Pour d'autres destinations internationales, contactez-nous à [email protected] pour calculer les tarifs et options d'expédition.

💶 Quels sont les modes de paiement acceptés par Eny ?

Chez Eny, vous pouvez payer en toute sécurité avec carte de crédit en ligne, Bizum, PayPal, virement bancaire, paiement échelonné avec Alma ou paiement différé selon risque.

Si vous choisissez la carte en ligne ou l'achat par téléphone, nous aurons besoin de :

  • Type de carte
  • Numéro
  • Date d'expiration
  • Nom et prénom du titulaire

Nous utilisons la passerelle REDSYS de La Caixa, qui crypte les données pour une sécurité maximale. Dans les achats par téléphone, les données sont saisies directement dans le TPV et détruites ensuite, sans les stocker.

Toutes les opérations nécessitent l'autorisation de l'entité émettrice ; si le paiement n'est pas approuvé, nous ne pourrons pas envoyer la commande.