PREGUNTAS FRECUENTES

En Eny queremos que tu experiencia de compra sea fácil, rápida y segura.
Por eso hemos recopilado aquí las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para ayudarte a resolver cualquier duda antes, durante y después de tu pedido.

Información de interés

📦 ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 14:00 h (hora peninsular) se entregan en un plazo de 24 a 72 horas laborables para envíos dentro de la península (España y Portugal) e Islas Baleares, utilizando la agencia de transporte asignada por Eny Compras y Logística Industrial S.L.

En caso de rotura de stock o incidencia, te contactaremos por teléfono o email para informarte del nuevo plazo de entrega estimado.

💰 Cambios o erratas en los precios

Consulta la información completa en nuestros Términos y condiciones de compra.

Si detectamos un error en el precio de un producto adquirido, antes de enviar tu pedido te ofreceremos dos opciones:

  • Abonar la diferencia (transferencia bancaria o PayPal).
  • Solicitar la devolución del importe (parcial o total), que se abonará por el mismo método de pago que utilizaste.
🔄 ¿Cómo puedo solicitar un reembolso o cambio?

Dispones de 15 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución o cambio.

  1. Contacta con nuestro Departamento de Ventas: [email protected] | Tel. +34 685 63 94 28.
  2. Recibirás por email la autorización de devolución y las instrucciones.
  3. Envía el producto sin abrir o, si ya lo has abierto, vuelve a colocarlo en su embalaje original y precíntalo.
  4. Tras recibirlo y verificar su estado, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días.

📌 Importante:

  • El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo producto defectuoso.
  • No aceptamos devoluciones de productos usados, incompletos, dañados o fuera de plazo.
🌍 ¿Hacéis envíos fuera de la península?

Sí, realizamos envíos a España peninsular, Portugal peninsular e Islas Baleares.

Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pero puedes consultarnos en [email protected] para buscar una solución personalizada.

✈️ ¿Puedo solicitar un envío fuera de España?

Sí, enviamos a Portugal peninsular, Francia y Alemania.

Para otros destinos internacionales, contáctanos en [email protected] para calcular tarifas y opciones de envío.

💶 ¿Qué métodos de pago acepta Eny?

En Eny puedes pagar de forma segura con tarjeta de crédito online, Bizum, PayPal, transferencia bancaria, pago a plazos con Alma o pago aplazado según riesgo.

Si eliges tarjeta online o compra telefónica, necesitaremos:

  • Tipo de tarjeta
  • Número
  • Fecha de caducidad
  • Nombre y apellidos del titular

Usamos la pasarela REDSYS de La Caixa, que encripta los datos para máxima seguridad. En compras telefónicas, los datos se introducen directamente en el TPV y se destruyen después, sin almacenarlos.

Todas las operaciones requieren autorización de la entidad emisora; si el pago no se aprueba, no podremos enviar el pedido.