PERGUNTAS FREQUENTES

Na Eny queremos que a tua experiência de compra seja fácil, rápida e segura.
Por isso, reunimos aqui as perguntas mais frequentes dos nossos clientes para te ajudar a resolver qualquer dúvida antes, durante e após o teu pedido.

Informação de interesse

📦 Quando receberei o meu pedido?

Os pedidos realizados antes das 14:00 h (hora peninsular) são entregues num prazo de 24 a 72 horas úteis para envios dentro da península (Espanha e Portugal) e Ilhas Baleares, utilizando a agência de transporte atribuída pela Eny Compras y Logística Industrial S.L.

Em caso de rutura de stock ou incidência, contactar-te-emos por telefone ou email para te informar do novo prazo de entrega estimado.

💰 Alterações ou erros nos preços

Consulta a informação completa nos nossos Termos e condições de compra.

Se detetarmos um erro no preço de um produto adquirido, antes de enviar o teu pedido ofereceremos duas opções:

  • Pagar a diferença (transferência bancária ou PayPal).
  • Solicitar a devolução do montante (parcial ou total), que será reembolsado pelo mesmo método de pagamento que utilizaste.
🔄 Como posso solicitar um reembolso ou troca?

Dispões de 15 dias naturais desde a receção para solicitar a devolução ou troca.

  1. Contacta o nosso Departamento de Vendas: [email protected] | Tel. +34 685 63 94 28.
  2. Receberás por email a autorização de devolução e as instruções.
  3. Envia o produto sem abrir ou, se já o abriste, volta a colocá-lo na sua embalagem original e sela-o.
  4. Após recebê-lo e verificar o seu estado, o reembolso será processado num prazo máximo de 10 dias.

📌 Importante:

  • O cliente assume os custos de envio da devolução, salvo produto defeituoso.
  • Não aceitamos devoluções de produtos usados, incompletos, danificados ou fora de prazo.
🌍 Fazem envios fora da península?

Sim, realizamos envios para Espanha peninsular, Portugal peninsular e Ilhas Baleares.

Atualmente não realizamos envios para Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, mas podes consultar-nos em [email protected] para encontrar uma solução personalizada.

✈️ Posso solicitar um envio fora de Espanha?

Sim, enviamos para Portugal peninsular, França e Alemanha.

Para outros destinos internacionais, contacta-nos em [email protected] para calcular tarifas e opções de envio.

💶 Que métodos de pagamento aceita a Eny?

Na Eny podes pagar de forma segura com cartão de crédito online, Bizum, PayPal, transferência bancária, pagamento a prestações com Alma ou pagamento diferido conforme risco.

Se escolheres cartão online ou compra telefónica, necessitaremos de:

  • Tipo de cartão
  • Número
  • Data de validade
  • Nome e apelidos do titular

Usamos a plataforma REDSYS de La Caixa, que encripta os dados para máxima segurança. Em compras telefónicas, os dados são introduzidos diretamente no TPV e destruídos depois, sem os armazenar.

Todas as operações requerem autorização da entidade emissora; se o pagamento não for aprovado, não poderemos enviar o pedido.