Wenn Sie mit Ihrem Kauf bei Eny.es nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] oder unter +34 685 63 94 28 und fragen Sie nach der Verkaufsabteilung *, um eine Rücksendegenehmigung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts zu beantragen. Das Produkt muss innerhalb von 15 Tagen nach Ausstellung der Rücksendebestätigung an Eny.es, an die Adresse Avenida Jose Montoya Parcela D11/12, 30817, Murcia zurückgesendet werden. Produkte in der Originalverpackung müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher, Dokumentationen und Registrierungszertifikate, die mit dem Produkt geliefert wurden. Wenn der Artikel ungeöffnet und in seiner Originalverpackung zurückgesendet wird, wird Ihnen ein Umtausch oder eine Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode angeboten, die Sie ursprünglich gewählt haben (oder in einigen Fällen eine Überweisung aufgrund von Betragsdifferenzen), abzüglich der Versandkosten, es sei denn, der Artikel funktioniert nicht wie erwartet oder entspricht nicht dem gekauften.
Wenn der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragt, weil der Artikel nicht der gewünschte ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten des Produkts. Bei einem Umtausch werden zusätzlich die Versandkosten für den neuen Versand berechnet. Wenn diese Fälle eintreten, werden wir Sie so schnell wie möglich über den gesamten Rückgabe-/Umtauschprozess informieren.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts:
- Kontaktieren Sie die Verkaufsabteilung ([email protected] | Telefon +34 685 63 94 28), um die Rückgabe zu beantragen und eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung und einfachen Rücksendeanweisungen zu erhalten.
- Wenn Sie ein Produkt in der Originalverpackung erhalten haben, senden Sie das ungeöffnete Produkt an Eny Compras Y Logistica Industrial, S.L zurück, und wenn Sie es öffnen und es nicht den Erwartungen entspricht, legen Sie es zurück in die Verpackung und versiegeln Sie es, wie Sie es erhalten haben.
- Die Rückerstattung* wird innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Produkts durch Eny.es bearbeitet, sofern es sich in einwandfreiem Zustand befindet und alle Dokumentationen enthält, die in der ursprünglichen Bestellung enthalten waren.
- Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht und Sie es zurückgeben möchten, trägt der Kunde die Versandkosten des Pakets und informiert unsere Verkaufsabteilung über die Rücksendung mit unserer Spedition. Nach Erhalt werden wir es überprüfen und Sie kontaktieren, um den möglichen Umtausch oder die Rückerstattung des Betrags* zu veranlassen.
- Rückgaben: Eny.es akzeptiert keine Rückgaben von Produkten in schlechtem Zustand, nach Gebrauch oder unvollständig oder mit Schäden an der Originalverpackung (es müssen Zubehör, Handbücher, Dokumentationen und Registrierungszertifikate enthalten sein, die mit dem Produkt geliefert wurden, sowie die Originalverpackung in einwandfreiem Zustand) und in diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um Sie zu benachrichtigen. Ebenso werden keine Rückgaben nach Ablauf von 15 Tagen ab Lieferdatum akzeptiert.
DEFEKTE ARTIKEL
Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung einen Fabrikationsfehler oder Transportschaden aufweist, kontaktieren Sie bitte die Verkaufsabteilung ([email protected] oder unter der Telefonnummer +34 685 63 94 28) innerhalb von 24 oder 48 Stunden, um die Rückgabe zu beantragen und eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung zu erhalten. Wir werden einen neuen Versand des Produkts so schnell wie möglich veranlassen, es sei denn, das Produkt ist nicht auf Lager, und nach Anfrage bei der Fabrik werden wir Sie über die voraussichtliche Lieferzeit der neuen Bestellung informieren. In diesem Fall wird unsere Spedition das defekte Produkt abholen und das neue liefern. Wenn Sie keinen neuen Versand wünschen, teilen Sie uns dies mit, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen.
*ÖFFNUNGSZEITEN DER VERKAUFSABTEILUNG: MONTAG BIS FREITAG VON 8:30 BIS 13:30 UHR UND VON 15:30 BIS 18:00 UHR.
Die Bedingungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
VERSAND
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit für Bestellungen beträgt 24-72 Werktage (nur für Festlandversand einschließlich Festlandportugal und Balearen); die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla sind ausgeschlossen, in diesen Fällen wird die von Eny Compras y Logística Industrial S.L. festgelegte Spedition verwendet. Wenn sich die Bestellung aus irgendeinem Grund aufgrund von Lagerengpässen verzögern sollte, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren (telefonisch oder per E-Mail), um Sie darüber zu informieren und Ihnen eine voraussichtliche Lieferzeit mitzuteilen.
Versand auf das spanische Festland
Die Versandzeit auf das spanische Festland beträgt 48-72 Stunden, über die Agentur MRW.
Der Versand hat einen Festpreis von 4,10€ + MwSt.
Der Versand ist ab 70€ + MwSt. kostenlos.
Versand auf die Balearen
Die Lieferungen auf die Inseln umfassen sowohl größere als auch kleinere Inseln innerhalb von 15 Tagen.
Der Versand hat einen Festpreis von 20€ + MwSt.
Versand auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla
Aus Versandgründen erlaubt unsere Website nicht direkt den Verkauf in diese Regionen, aber wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, ein individuelles Angebot zu erhalten, sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen.
Versand nach Festlandportugal
Die Versandzeit nach Portugal beträgt 48-72 Stunden ab Bestellung (ohne Inseln), unter Verwendung der von Eny Compras Y Logistica Industrial S.L. festgelegten Spedition.
Der Versand hat einen Festpreis von 8€ + MwSt.
Versand nach Frankreich und Deutschland
Wir liefern nach Frankreich und Deutschland innerhalb von 4 bis 7 Werktagen.
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, sind keine Änderungen der Lieferadresse erlaubt, es sei denn, der Kunde übernimmt die Kosten und es wird ausdrücklich von den Parteien akzeptiert.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind nicht im Preis der Artikel enthalten. Diese werden im Kaufzusammenfassung aufgeschlüsselt angezeigt. Die Kosten werden je nach Zielort und Volumen und Gewicht der Artikel berechnet.
Was passiert, wenn ich nicht an der angegebenen Adresse bin, wenn der Kurier das Paket zustellen möchte?
Nach einem ersten Zustellversuch hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung, damit Sie sich mit ihm in Verbindung setzen und einen neuen Liefertermin vereinbaren können. Diese Lieferung kann an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse oder in einer der Filialen des Zustellers erfolgen.
