Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat chez Eny.es, veuillez contacter par email à [email protected] ou au +34 685 63 94 28, en demandant le Département des Ventes * pour demander une autorisation de retour de matériel dans un délai de 15 jours après avoir reçu le produit. Le produit doit être retourné à Eny.es, à l’adresse Avenida Jose Montoya Parcela D11/12, 30817, Murcia dans un délai de 15 jours à compter de l’émission de la confirmation du retour. Les produits en boîte doivent être retournés dans leur emballage d’origine incluant tous leurs accessoires, manuels, documentation et certificat d’enregistrement qui ont été envoyés avec ledit produit. Si l’article est retourné sans avoir été ouvert et dans sa boîte d’origine, un échange ou un remboursement vous sera proposé en utilisant le même mode de paiement que vous avez choisi au départ (ou dans certains cas un virement pour différence de montants), à l’exclusion des frais d’expédition, sauf si l’article ne fonctionne pas comme il se doit ou ne correspond pas à ce qui a été acheté.

Si le client demande un retour ou un échange parce que l’article n’est pas celui souhaité. Le client assumera les frais de retour du produit. S’il s’agit d’un échange, le montant des frais de port du nouvel envoi sera également ajouté. Si ces cas se produisent, nous vous informerons dans les plus brefs délais de tout le processus de retour/échange.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Dans un délai de 15 jours après réception de votre produit :

1. Contactez le Département des Ventes ([email protected] | Téléphone +34 685 63 94 28) pour demander le retour et recevoir un email d’autorisation de retour de matériel avec des instructions de retour simples.
2. Si vous avez reçu un produit en boîte, envoyez le produit non ouvert à Eny Compras Y Logistica Industrial, S.L et si vous l’ouvrez et qu’il ne correspond pas à vos attentes, remettez-le dans la boîte et scellez-le comme vous l’avez reçu.
3. Le remboursement* sera traité dans un délai de 10 jours après qu’Eny.es ait reçu le produit et confirmé qu’il est en parfait état et inclut toute la documentation qui était disponible dans la commande initiale.
4. Dans le cas où le produit ne répond pas à vos attentes et que vous souhaitez le retourner, ce sera le client qui assumera les frais d’expédition du colis, en en informant notre département des ventes pour le traitement du retour avec notre agence de transport. Une fois reçu, nous procéderons à l’examen et nous vous contacterons pour procéder au possible échange ou remboursement du montant*

• Retours : Eny.es n’accepte pas les retours de produits en mauvais état, après avoir été utilisés ou incomplets ni avec des défauts dans leur emballage d’origine (doit inclure accessoires, manuels, documentation et certificat d’enregistrement qui ont été envoyés avec ledit produit, ainsi que l’emballage d’origine en parfait état) et dans ce cas, nous vous contacterons pour vous en informer. De même, les retours ne sont pas acceptés après le délai de 15 jours à compter de la date de livraison.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si un article de votre achat présente un défaut de fabrication ou de transport, veuillez contacter le Département des Ventes ([email protected] ou au téléphone +34 685 63 94 28) dans un délai de 24 à 48 heures pour demander le retour et recevoir un email d’autorisation de retour de matériel et nous traiterons un nouvel envoi du produit dans les plus brefs délais, sauf si le produit n’est pas en stock et après demande à l’usine, nous vous informerons du délai de livraison approximatif de la nouvelle commande. Dans ce cas, ce sera notre agence de transport qui effectuera la collecte du produit défectueux et la livraison du nouveau. Si vous ne souhaitez pas un nouvel envoi, faites-le savoir et nous vous enverrons un email avec les instructions de retour.

*HORAIRES DU DÉPARTEMENT DES VENTES : DU LUNDI AU VENDREDI DE 8H30 À 13H30 ET DE 15H30 À 18H00.
Les conditions de la Politique de retour et de remboursement sont sujettes à des modifications sans préavis.

EXPÉDITIONS

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison des commandes est de 24 à 72 heures ouvrables (uniquement pour les envois péninsulaires incluant le Portugal péninsulaire et les îles Baléares) ; les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont exclues, utilisant dans ces cas l’agence de transport qu’Eny Compras y Logística Industrial S.L. a stipulée. Si pour une raison quelconque la commande devait être retardée en raison d’une rupture de stock, nous vous contacterons (par téléphone ou email) pour vous en informer dans les plus brefs délais et nous vous donnerons un délai de livraison approximatif.

Expédition vers l’Espagne péninsulaire

Le temps d’expédition vers l’Espagne péninsulaire sera stipulé entre 48 et 72 heures, via l’agence MRW.

L’expédition a un prix fixe de 4,10€ + TVA.

L’expédition est gratuite à partir de 70€ + TVA.

Expéditions vers les Baléares

Les expéditions vers les îles incluent à la fois les grandes et les petites îles dans un délai de 15 jours.

L’expédition a un prix fixe de 20€ + TVA.

Expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla

Pour des raisons de frais de port, notre site web ne permet pas directement la vente à ces régions, mais nous mettons à disposition de nos clients l’option de leur envoyer un devis personnalisé, que ce soit pour un particulier ou une entreprise.

Expéditions vers le Portugal péninsulaire

Le temps d’expédition vers le Portugal sera stipulé entre 48 et 72 heures à partir de la réalisation de la commande (à l’exclusion des îles) en utilisant dans ces cas l’agence de transport qu’Eny Compras Y Logistica Industrial S.L. a stipulée.

L’expédition a un prix fixe de 8€ + TVA.

Expéditions vers la France et l’Allemagne

Nous effectuons des expéditions vers la France et l’Allemagne dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Une fois la commande passée, il n’est pas permis de modifier l’adresse de livraison, sauf si le client en assume les frais et que cela est expressément accepté par les parties.

Quel est le coût de l’expédition ?

Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix des articles. Ceux-ci apparaîtront détaillés dans le récapitulatif de votre achat. Les frais seront calculés en fonction de la destination et du volume et poids des articles.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à l’adresse indiquée lorsque le livreur vient livrer la commande ?

Après une première tentative de livraison, le transporteur vous laissera un avis pour que vous le contactiez et fixiez une nouvelle date de livraison. Cette livraison peut être effectuée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée ou bien dans l’un des bureaux du transporteur.