POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado contactando con Eny.es a través de los siguientes medios:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 685 63 94 28 (Departamento de Ventas)

Una vez recibida la solicitud, Eny facilitará las instrucciones necesarias para la devolución del producto.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado más allá de la mera comprobación.
• Deberá conservar su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales, documentación y, en su caso, certificados que se entregaron con el pedido.
• El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

En caso de que el producto no cumpla estas condiciones, Eny se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación conforme a la normativa vigente, informando previamente al cliente.

3. Gastos de devolución

Devolución por desistimiento (producto correcto y sin defectos):
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto:
Eny asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío, sin coste alguno para el cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Eny procederá al reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán en caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error.

5. Cambios de producto

Si el cliente desea realizar un cambio de producto por motivos distintos a defecto o error en el envío:

• Deberá asumir los gastos de devolución del producto original.
• Se añadirán los gastos del nuevo envío del producto de sustitución.

Eny informará al cliente de todo el proceso y de los importes aplicables antes de proceder al cambio.

6. Artículos defectuosos o dañados

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a Eny a la mayor brevedad posible a través de los canales indicados.

En estos casos:

• Eny gestionará la recogida del producto defectuoso mediante su agencia de transporte.
• Se procederá al envío de un nuevo producto, siempre que haya disponibilidad de stock.
• Si no hubiera stock o el cliente no desea un reemplazo, se efectuará el reembolso íntegro.

7. Plazos de devolución

No se aceptarán devoluciones:

• Transcurrido el plazo legal de 14 días naturales desde la entrega del pedido.
• De productos usados, dañados, incompletos o con embalaje deteriorado por causas imputables al cliente.

8. Envíos

8.1 Plazos de entrega

Los plazos de entrega habituales son:

• España peninsular y Portugal peninsular: 48–72 horas laborables
• Islas Baleares: hasta 15 días laborables
• Francia y Alemania: entre 4 y 7 días laborables

En caso de rotura de stock o incidencia logística, Eny informará al cliente lo antes posible indicando un plazo estimado de entrega.

8.2 Costes de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se mostrarán desglosados antes de finalizar la compra.

Tarifas generales

España peninsular

• Envío: 4,10 € + IVA
• Envío gratuito a partir de 100 €
• Agencia: MRW

Islas Baleares

• Envío desde 20 € + IVA

Portugal peninsular

• Envío desde 8 € + IVA

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

• La web no permite la compra directa.
• Se ofrece presupuesto personalizado previa solicitud.

8.3 Tarifas de envío por peso

Para determinados pedidos, especialmente en función del peso, volumen, número de bultos o características especiales del producto, podrán aplicarse tarifas específicas de transporte.

En estos casos, el coste final del envío se calculará en función del destino y del peso del pedido, informándose al cliente antes de finalizar la compra o mediante presupuesto previo cuando proceda.

Las siguientes tarifas incluyen IVA incluido:

Importante: estas tarifas podrán aplicarse cuando el pedido no encaje en las condiciones de envío general, cuando el transportista exija una cotización por peso o volumen, o cuando el destino y la naturaleza del producto así lo requieran.

Cálculo del peso del envío

El coste del transporte se calcula en función del peso real del pedido o del peso volumétrico, aplicándose en cada caso el que resulte mayor.

El peso volumétrico se determina en base a la relación estándar utilizada por las agencias de transporte (200 kg/m³), teniendo en cuenta el volumen que ocupa el paquete.

Esto significa que, en determinados casos, productos de poco peso pero gran tamaño pueden generar un coste de envío superior, al ser tarificados por su volumen en lugar de por su peso real.

Eny aplicará siempre el criterio establecido por la agencia de transporte correspondiente.

8.4 Dirección de envío

Una vez realizado el pedido, no se admitirán cambios en la dirección de envío, salvo aceptación expresa por parte de Eny y asunción de los gastos adicionales por parte del cliente.

8.5 Ausencia en la entrega

En caso de ausencia en el primer intento de entrega, el transportista dejará aviso para concertar una nueva entrega o indicar la recogida en sus instalaciones.

9. Horario de atención al cliente

Departamento de Ventas
Lunes a viernes
8:30 a 13:30 y 15:30 a 18:00

10. Modificación de la política

Eny se reserva el derecho de modificar la presente Política de devoluciones y envíos conforme a la legislación vigente. Las condiciones aplicables serán las publicadas en el momento de realizar la compra.