Se não estiver satisfeito com a sua compra na Eny.es, por favor entre em contacto através do email [email protected] ou no +34 685 63 94 28, perguntando pelo Dpto de Vendas * para solicitar uma autorização de devolução de materiais num prazo de 15 dias após ter recebido o produto. O produto deve ser devolvido à Eny.es, para o endereço Avenida Jose Montoya Parcela D11/12, 30817, Murcia num prazo de 15 dias desde a emissão da confirmação da devolução. Os produtos em caixa devem ser devolvidos na sua embalagem original incluindo todos os seus acessórios, manuais, documentação e certificado de registo que foram enviados com o referido produto. Se o artigo for devolvido sem ter sido aberto e na sua caixa original, ser-lhe-á oferecida uma troca ou reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu inicialmente (ou em alguns casos transferência por diferença em montantes), excluindo os custos de envio, salvo se o artigo não funcionar como deveria ou não corresponder ao comprado.
Se o cliente solicitar uma devolução ou troca porque o artigo não é o desejado. O cliente assumirá os custos de devolução do produto. Se se tratar de uma troca, será adicionado o valor do porte do novo envio. Se estes casos ocorrerem, informaremos o mais rapidamente possível de todo o processo de devolução/troca.
Como posso solicitar um reembolso?
Num prazo de 15 dias após receber o seu produto:
- Entre em contacto com o Dpto de Vendas ([email protected] | Telefone +34 685 63 94 28) para solicitar a devolução e receber um email de autorização de devolução de materiais com as instruções de devolução de forma simples.
- Se recebeu um produto em caixa, envie o produto sem abrir para Eny Compras Y Logistica Industrial, S.L e se o abrir e não for conforme o esperado, volte a colocá-lo na caixa e sele-o tal como o recebeu.
- O reembolso* será processado num prazo de 10 dias após a Eny.es receber o produto e confirmar que se encontra em perfeito estado e inclui toda a documentação que estava no pedido inicial.
- No caso de o produto não cumprir as suas expectativas e querer devolvê-lo, será o cliente que assumirá os custos de envio do pacote, avisando disso ao nosso departamento de vendas para o trâmite da devolução com a nossa agência de transporte. Uma vez recebido, procederemos à revisão e entraremos em contacto consigo para proceder à possível troca ou devolução do montante*
- Devoluções: A Eny.es não aceita devoluções de produto em mau estado, após ser usado ou incompleto nem com defeitos na sua embalagem original (deve incluir acessórios, manuais, documentação e certificado de registo que foram enviados com o referido produto, assim como embalagem original em perfeito estado) e nesse caso, entraremos em contacto consigo para notificá-lo. Da mesma forma, não se aceitam devoluções após o prazo de 15 dias desde a data de entrega.
ARTIGOS DEFECTUOSOS
Se algum artigo da sua compra apresentar algum defeito de fábrica ou no transporte, por favor entre em contacto com o Dpto de Vendas ([email protected] ou no telefone +34 685 63 94 28) e em menos de 24 ou 48 horas para solicitar a devolução e receber um email de autorização de devolução de materiais e processaremos um novo envio do produto o mais rapidamente possível, salvo se o produto não estiver em stock e após solicitar à fábrica, informaremos do prazo de entrega aproximado do novo pedido. Neste caso, será a nossa agência de transporte que efetuará a recolha do produto defeituoso e a entrega do novo. Caso não queira um novo envio, faça-o constar e enviaremos um email com as instruções de devolução.
*HORÁRIOS DO DPTO. DE VENDAS: DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA DAS 8:30 ÀS 13:30 HORAS E DAS 15:30 ÀS 18:00 HORAS.
As condições da Política de devolução e reembolso estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
ENVIO
Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?
O prazo de entrega dos pedidos é de 24-72 horas úteis (apenas para envios peninsulares incluindo Portugal continental e Ilhas Baleares); ficam excluídas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla utilizando nestes casos a agência de transporte que a Eny Compras e Logística Industrial S.L. tenha estipulado. Se por algum motivo o pedido tiver de ser atrasado por rutura de stock, entraremos em contacto consigo (via telefone ou email) para informá-lo o mais rapidamente possível e daremos um prazo aproximado de entrega.
Envio para Espanha peninsular
O tempo de envio para Espanha peninsular estará estipulado entre 48-72 horas, através da agência MRW.
O envio tem um preço fixo de 4,10€ + IVA.
O envio é gratuito a partir de 70€ + IVA.
Envios para Baleares
Os envios para ilhas incluem tanto ilhas maiores como menores num prazo de 15 dias.
O envio tem um preço fixo de 20€ + IVA.
Envios para Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla
Por motivos de portes, o nosso site não permite diretamente a venda para estas regiões, mas colocamos à disposição dos nossos clientes a opção de enviar um orçamento personalizado tanto se for particular como empresa.
Envios para Portugal Continental
O tempo de envio para Portugal estará estipulado entre 48-72 horas desde que se realiza o pedido (excluindo as ilhas) utilizando nestes casos a agência de transporte que a Eny Compras Y Logistica Industrial S.L. tenha estipulada.
O envio tem um preço fixo de 8€ + IVA.
Envios para França e Alemanha
Realizamos envios para França e Alemanha num prazo de 4 a 7 dias úteis.
Uma vez realizado o pedido, não é permitido realizar nenhuma alteração no endereço de envio, salvo se o cliente assumir os custos e for expressamente aceite pelas partes.
Qual é o custo do envio?
Os custos de envio não estão incluídos no preço dos artigos. Estes aparecerão detalhados no resumo da sua compra. Os custos serão calculados dependendo do destino e volume e peso dos artigos.
O que acontece se não estiver na morada que indiquei quando o mensageiro for entregar o pedido?
Após uma primeira tentativa de entrega, o transportador deixará um aviso para que entre em contacto com ele e agendem uma nova data de entrega. Esta entrega pode ser feita na morada de envio que nos indicou ou numa das agências do transportador.
